PERGUNTAS FREQUENTES
TRANSPORTE
A venda através da Anne Möller está limitada ao território nacional, entendendo como tal a Península.
Entrega a domicilio a través de nuestro servicio de mensajería.
Só aceitamos pagamentos online através dos seguintes cartões de crédito ou débito:
O pagamento será efectuado quando concluir a sua compra, clicando no botão "Finalizar compra". Todas as transacções com cartões de crédito e de débito serão debitadas na sua conta no momento da compra.
As suas compras são totalmente seguras na nossa loja online. Os dados do seu cartão são encriptados utilizando o método SSL e transmitidos de forma segura à nossa plataforma de pagamento. Além disso, confirmamos que os seus dados bancários nunca serão conhecidos ou armazenados pela Angelini Beauty.
- Visa
- MasterCard
- Maestro
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Se não conseguiu efetuar o pagamento da sua encomenda corretamente através do seu cartão bancário ou se foi gerado um erro durante o processo de pagamento, recomendamos que tente novamente ou envie um e-mail para customerservice@annemoller.com com os detalhes do incidente para que possa ser tratado rapidamente pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Os prazos de entrega dependerão do produto selecionado, com uma média de 2 a 5 dias úteis na península, podendo ser mais longos em alguns envios fora da península.
Será informado dos custos de envio antes de finalizar a sua compra, quando introduzir os dados do seu endereço de envio. Os custos de envio aplicáveis às encomendas são os seguintes*:
- Península:
Para encomendas com um valor igual ou superior a 35€, os portes de envio são gratuitos. Para encomendas inferiores a 35€, o custo será de 5,90€ (+IVA).
Poderá verificar o estado da sua encomenda através da ligação que receberá com a confirmação da encomenda. Pode também fazê-lo acedendo à sua conta, utilizando as suas credenciais (e-mail e palavra-passe), na secção "As minhas encomendas".
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Se não ficar satisfeito com os produtos encomendados no nosso site annemoller.com, pode devolvê-los no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, de acordo com a legislação em vigor sobre vendas à distância.
A devolução deve ser feita juntamente com os elementos que constam da nota de entrega e da fatura para lhe ser creditada.
Para devolver a sua encomenda, contacte-nos:
Se a sua decisão de devolver a sua encomenda se dever a um erro da Anne Möller (se os produtos recebidos não corresponderem aos solicitados na encomenda ou se o conteúdo da embalagem estiver danificado), deve notificar-nos no prazo de 48 horas após a receção para que possamos processar a garantia e será igualmente reembolsado dos custos de transporte.
Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, exceto se estiverem danificados ou com defeito.
Esta política de devolução aplica-se apenas aos produtos encomendados através do sítio Web da Anne Möller. Não podemos proceder a devoluções de produtos comprados noutros sítios Web ou em retalhistas oficiais.
A devolução deve ser feita juntamente com os elementos que constam da nota de entrega e da fatura para lhe ser creditada.
Para devolver a sua encomenda, contacte-nos:
- Por correio eletrónico: customerservice@annemoller.com
Se a sua decisão de devolver a sua encomenda se dever a um erro da Anne Möller (se os produtos recebidos não corresponderem aos solicitados na encomenda ou se o conteúdo da embalagem estiver danificado), deve notificar-nos no prazo de 48 horas após a receção para que possamos processar a garantia e será igualmente reembolsado dos custos de transporte.
Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, exceto se estiverem danificados ou com defeito.
Esta política de devolução aplica-se apenas aos produtos encomendados através do sítio Web da Anne Möller. Não podemos proceder a devoluções de produtos comprados noutros sítios Web ou em retalhistas oficiais.
Pode anular a sua encomenda antes de a receber, acedendo à sua conta de utilizador na secção "As minhas encomendas" ou pode informar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone, chat ou correio eletrónico.
Uma vez efectuada uma encomenda, esta não pode ser modificada. Se desejar, pode anulá-la e efetuar uma nova encomenda.
Para alterar o endereço de entrega da sua encomenda, contacte-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente por telefone, chat ou e-mail.
Iremos verificar se a encomenda já foi preparada ou se já foi expedida, para ver se é possível alterar a morada de entrega. Entraremos em contacto consigo para confirmar se foi possível e quais os próximos passos.
- Correio →customerservice@annemoller.com
Iremos verificar se a encomenda já foi preparada ou se já foi expedida, para ver se é possível alterar a morada de entrega. Entraremos em contacto consigo para confirmar se foi possível e quais os próximos passos.
Para qualquer devolução, ser-lhe-á reembolsado o montante total dos produtos adquiridos (exceto os custos de envio) no prazo de 15 dias após a receção da encomenda. O reembolso será efectuado assim que recebermos a encomenda e verificarmos que tudo está correto.
Transferiremos para a plataforma de pagamento os dados referentes ao seu número de encomenda, de modo a pagar o montante do reembolso na mesma conta que utilizou para efetuar o pagamento. Em qualquer dos casos, deverá seguir as instruções para efetuar a devolução, tal como se encontram detalhadas nas condições gerais de venda ou através das informações fornecidas pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Transferiremos para a plataforma de pagamento os dados referentes ao seu número de encomenda, de modo a pagar o montante do reembolso na mesma conta que utilizou para efetuar o pagamento. Em qualquer dos casos, deverá seguir as instruções para efetuar a devolução, tal como se encontram detalhadas nas condições gerais de venda ou através das informações fornecidas pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
A MINHA CONTA
Pode registar-se a partir da ligação no canto superior direito, "A minha conta", disponível em todas as páginas da nossa loja. Pode iniciar sessão diretamente a partir daquí
Para recuperar a sua palavra-passe, vá a "A minha conta" e clique em "Esqueceu-se da sua palavra-passe". Terá de introduzir o endereço de correio eletrónico que utilizou para se registar na nossa loja. Uma vez validado, receberá um e-mail com um link, basta seguir alguns passos simples para criar a sua nova palavra-passe.
Pode efetuar uma encomenda sem se registar. O registo permite-lhe beneficiar das nossas ofertas exclusivas, informações sobre novos produtos, programas especiais e muitas outras vantagens. Como utilizador registado, terá benefícios exclusivos apenas online.
OUTRAS QUESTÕES
Todas as informações que nos fornece são estritamente confidenciais. Só podem ser utilizadas pelos serviços internos da Anne Möller com o único objetivo de efetuar uma entrega ou de lhe prestar um melhor serviço. Os seus dados são encriptados em modo SSL para garantir a máxima segurança e confidencialidade e nunca são armazenados ou conservados no sítio Web..
Além disso, tenha em atenção as condições de proteção de dados incluídas em cada secção do nosso sítio Web onde são solicitados dados pessoais e na política de privacidade.
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